金道 1.5线 人员多维度对比 · 2026年8月
区间：
9-01 ~ 当前（AI队列口径）
工作日：
7 天
计分：
自闭环 ×1，透传 ×0.25
口径：
结算明细（AI队列）
六维能力雷达（点击图例可切换人员，默认显示加权前 5 名）
六维均为归一化分值（0~100）：结单量 / 加权分 / 日均单量 按队内最高值归一；处理效率、响应速度为时长反向归一（越短越高分）；好评率 = 满意 ÷ (满意+不满意)。
人员全维度明细表（点击表头排序）
姓名
总单量
加权分
自闭环
透传
透传率%
活跃天数
日均单量
/工作日
好评
差评
好评率%
平均处理
时长h
中位处理
时长h
平均首响
秒
平均回复
次数
总单量 vs 加权分
日均单量（按工作日） vs 活跃天数
处理时长（平均/中位，小时，越短越好）
平均首次响应（秒，越短越好）
好评 vs 差评
透传率 vs 好评率（%）
口径说明：1）数据源为当月结算明细（AI队列口径），截至 9-01 ~ 当前（AI队列口径）；2）处理时长取 >0 的工单均值/中位；首次响应取 >0 的工单均值；3）好评率仅在有点评（满意/不满意）的工单上计算；4）日均单量 = 总单量 ÷ 区间工作日数（7 天，周末不计）；5）表头点击可排序，绿色为该项最优、红色为最差。